Avaliação crítica de serviços educacionais: o emprego do modelo SERVQUAL Evaluation of educational using the SERVQUAL model
Este artigo pretende apresentar uma aplicação do modelo SERVQUAL à avaliação educacional. Seu emprego ocorreu junto aos discentes de cursos de pós-graduação lato sensu de uma instituição paranaense, cuja estratégia para captação de alunos baseia-se na flexibilização da grade curricular, do horário d...
| Main Authors: | , , |
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| Format: | Article |
| Language: | Portuguese |
| Published: |
Emerald Publishing
2007-12-01
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| Series: | REGE Revista de Gestão |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://www.revistas.usp.br/rege/article/view/36612 |