Um método quantitativo para avaliação da satisfação dos clientes

Um método quantitativo para avaliação da satisfação dos clientes

Há premência em se sistematizar esquemas para extrair informações dos novos indicadores que estão sendo empregados nos modernos métodos de avaliação do desempenho operacional das empresas. Na ampla maioria destes, a perspectiva do cliente é sempre levada em consideração. Entretanto, as pesquisas jun...

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Bibliographic Details
Main Authors: Fátima de Souza Freire, Vicente Lima Crisóstomo, Ducineli Régis Botelho
Format: Article
Language:English
Published: Universidade de São Paulo 2003-04-01
Series:Revista Contabilidade & Finanças
Subjects:
Estratégias de gestão
Indicadores de satisfação
Avaliação dos clientes
Método quantitativo
Administration strategies
Satisfaction Indicators
Clients' Evaluation
Quantitative Method
Online Access:http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1519-70772003000100001

Internet

http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1519-70772003000100001

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