A Estratégia de Retenção de Clientes Corporativos e a Criação de Barreiras à Saída: Um Estudo Exploratório em uma Agência de um Banco de Varejo
A retenção de clientes vem se tornando um tema recorrente em estudos acadêmicos e gerenciais, especialmente, nas duas últimas décadas. Durante este período, as instituições financeiras se notabilizaram como pioneiras na abordagem em torno deste tema, aliás, como se evidencia no volume de publicações...
| Main Authors: | , , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Faculdade Meridional IMED
2011-12-01
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| Series: | Revista de Administração IMED |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://www.seer.imed.edu.br/index.php/raimed/article/download/74/65 |