A Estratégia de Retenção de Clientes Corporativos e a Criação de Barreiras à Saída: Um Estudo Exploratório em uma Agência de um Banco de Varejo
A retenção de clientes vem se tornando um tema recorrente em estudos acadêmicos e gerenciais, especialmente, nas duas últimas décadas. Durante este período, as instituições financeiras se notabilizaram como pioneiras na abordagem em torno deste tema, aliás, como se evidencia no volume de publicações...
Main Authors: | Giancarlo Dal Bó, Lasier Gorziza de Souza, Gabriel Sperandio Milan |
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Format: | Article |
Language: | English |
Published: |
Faculdade Meridional IMED
2011-12-01
|
Series: | Revista de Administração IMED |
Subjects: | |
Online Access: | http://www.seer.imed.edu.br/index.php/raimed/article/download/74/65 |
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