Hizmet Kalite Algısının Müşteri Şikayet Etme Niyeti Üzerindeki Etkisi: Bankacılık Sektöründe Bir Araştırma The Effect of Service Quality Perceptions On Consumers’ Complaint Intentions: A Study in Banking Sector
Ülke ekonomilerinde hizmet sektörüne ayrılan payların yükselmesi, hizmetlerin çeşitlenmesi ve hizmet işletmelerinin sayısının artması kaliteli hizmet üretmek olgusuna dikkat çekmektedir. Ayrıca günümüz rekabet ortamında mevcut müşterilerin sadık müşterilere dönüştürülmesi için müşterilerin şikaye...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Isarder
2017-06-01
|
| Series: | İşletme Araştırmaları Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://isarder.org/2017/vol.9_issue.2_article13_full_text.pdf |