| Summary: | Se presentó un estudio, en el período de enero a diciembre del 2009, en el Hospital Pediátrico "Octavio de la Concepción de la Pedraja" de Holguín con el objetivo de evaluar la satisfacción de la calidad del proceso de urgencia. Para corroborar lo anterior se utilizaron diferentes métodos como, la observación, consulta a expertos, comparación, encuesta, histórico-lógico, análisis¿síntesis e hipotético¿deductivo. Se apreció que la mayoría de los pacientes que acuden al cuerpo de guardia no tienen criterio de urgencia y pueden ser atendidos en el nivel de atención primario, y existen dificultades estructurales y organizativas que impiden la adecuada atención. Se arribó a la conclusión de que la población realiza un mal uso del servicio de urgencias por falta de educación para la salud, no obstante a ello muestran un alto nivel de satisfacción y la mayoría de los encuestados manifiestan su preferencia por nuestra institución.
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