ANALISIS PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN TRIZ (STUDI KASUS PADA “RESTORAN OCEAN GARDEN” MALANG)

ANALISIS PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN TRIZ (STUDI KASUS PADA “RESTORAN OCEAN GARDEN” MALANG)

ABSTRAK Tujuan penelitian ini untuk mengetahui atribut yang masih kurang dari rata-rata nilai Servqual yang kemudian diberi rekomendasi perbaikan dengan metode TRIZ. Penelitian ini menggunakan metode Servqual untuk mengetahui tingkat kepentingan, tingkat kinerja, dan gap dan metode TRIZ untuk membe...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Hananingsih Widya Rahmanti, Usman Effendi, Retno Astuti
Format: Article
Language:Indonesian
Published: University of Brawijaya 2017-04-01
Series:Jurnal Teknologi Pertanian
Subjects:
Hospitality
Peningkatan Kualitas Pelayanan
Restoran
Service Quality
TRIZ
Online Access:https://jtp.ub.ac.id/index.php/jtp/article/view/551

Internet

https://jtp.ub.ac.id/index.php/jtp/article/view/551

Similar Items