Zlepšování kvality služeb zákazníkům používáním techniky Mystery Shopping
Příspěvek je zaměřen na kvalitu služeb poskytovanou zákazníkům a speciálně na zákaznicky orientovanou komunikaci při prodeji v České republice. Pro poskytování excelentních služeb musí organizace průběžně zjišťovat potřeby a přání zákazníků a kontrolovat prodejní proces včetně komunikace orientované...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | ces |
| Published: |
Technical University of Liberec
2015-09-01
|
| Series: | ACC Journal |
| Online Access: | https://acc-ern.tul.cz/archiv/PDF/ACC_2015_2_6.pdf |