| Summary: | El propósito de este estudio fue analizar la incidencia de las prácticas verdes como impulsoras para generar confianza,
satisfacción y lealtad en los huéspedes. Para ello, a partir de una muestra de 302 huéspedes de hoteles en Bogotá, Colombia,
se estimó un modelo de ecuaciones estructurales a través de la regresión de mínimos cuadrados parciales. Los resultados
obtenidos evidencian que las prácticas sostenibles contribuyen al aumento de la confianza y la satisfacción de los huéspedes, y
que estas, a su vez, influyen positivamente en su lealtad hacia el hotel. Además, dichos resultados ponen de manifiesto que una
comprensión más profunda del perfil de los turistas medioambientalmente responsables puede ayudar a los hoteles a diseñar
un modelo de negocio amigable con el entorno natural.
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