Construcción de un índice de satisfacción del cliente mediante ecuaciones estructurales. Caso de estudio: clientes (personas naturales) de un banco nacional
La satisfacción del cliente es una variable importante para la gestión del servicio de los bancos; sin embargo, comúnmente es medida con metodologías que no tienen en cuenta: primero, que desde el punto de vista estadístico, es una variable sujeta a errores de medida y segundo, la posible interrela...
| Main Authors: | , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
2010-06-01
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| Series: | Apuntes del CENES |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://revistas.uptc.edu.co/revistas/index.php/cenes/article/view/55 |