Garantias em serviços: da promessa à recuperação Garantía en los servicios: la promesa para la recuperación Warranties in services: from promise to recovery
A garantia de serviços é um tema pouco explorado nas publicações científicas, sendo que grande parte do que está disponível como conhecimento gerado a partir de investigações empírico-científicas é relacionado com a qualidade e satisfação dos clientes de serviços e não com o processo de garantia pro...
| Main Authors: | , , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidade Federal do Rio Grande do Sul
2011-12-01
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| Series: | REAd: Revista Eletrônica de Administração |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1413-23112011000300005 |