Nueva estrategia para la gestión de calidad: implementación de cartas de servicios en una entidad pública peruana

En el contexto de la modernización del Estado peruano, las entidades y gestores públicos han visto la necesidad de optimizar los servicios que ofrecen a la ciudadanía, demandando proyectos de corto plazo y alto impacto. En ese sentido, este artículo tiene el objetivo de promover las cartas de servic...

Full description

Bibliographic Details
Main Author:	Joseph Ugarte-Mel
Format:	Article
Language:	Spanish
Published:	Universidad de Lima 2015-12-01
Series:	Ingeniería Industrial
Subjects:	cartas de servicios gestión de calidad nueva estrategia administración pública service charters quality management new strategy public administration
Online Access:	https://revistas.ulima.edu.pe/index.php/Ingenieria_industrial/article/view/533/496

id	doaj-974e584706864542b033d34d52180a6e
record_format	Article
spelling	doaj-974e584706864542b033d34d52180a6e2020-11-24T22:11:28ZspaUniversidad de LimaIngeniería Industrial1025-99292523-63262015-12-01335168Nueva estrategia para la gestión de calidad: implementación de cartas de servicios en una entidad pública peruanaJoseph Ugarte-MelEn el contexto de la modernización del Estado peruano, las entidades y gestores públicos han visto la necesidad de optimizar los servicios que ofrecen a la ciudadanía, demandando proyectos de corto plazo y alto impacto. En ese sentido, este artículo tiene el objetivo de promover las cartas de servicios como una herramienta de mejora continua para acercar e involucrar al ciudadano, estableciendo una relación de atención directa a través de compromisos; y para promover una gestión ágil, económica y con resultados inmediatos. Este producto innovador está alineado al sistema de gestión de calidad y ha generado un significativo impacto. https://revistas.ulima.edu.pe/index.php/Ingenieria_industrial/article/view/533/496cartas de serviciosgestión de calidadnueva estrategiaadministración públicaservice chartersquality managementnew strategypublic administration
collection	DOAJ
language	Spanish
format	Article
sources	DOAJ
author	Joseph Ugarte-Mel
spellingShingle	Joseph Ugarte-Mel Nueva estrategia para la gestión de calidad: implementación de cartas de servicios en una entidad pública peruana Ingeniería Industrial cartas de servicios gestión de calidad nueva estrategia administración pública service charters quality management new strategy public administration
author_facet	Joseph Ugarte-Mel
author_sort	Joseph Ugarte-Mel
title	Nueva estrategia para la gestión de calidad: implementación de cartas de servicios en una entidad pública peruana
title_short	Nueva estrategia para la gestión de calidad: implementación de cartas de servicios en una entidad pública peruana
title_full	Nueva estrategia para la gestión de calidad: implementación de cartas de servicios en una entidad pública peruana
title_fullStr	Nueva estrategia para la gestión de calidad: implementación de cartas de servicios en una entidad pública peruana
title_full_unstemmed	Nueva estrategia para la gestión de calidad: implementación de cartas de servicios en una entidad pública peruana
title_sort	nueva estrategia para la gestión de calidad: implementación de cartas de servicios en una entidad pública peruana
publisher	Universidad de Lima
series	Ingeniería Industrial
issn	1025-9929 2523-6326
publishDate	2015-12-01
description	En el contexto de la modernización del Estado peruano, las entidades y gestores públicos han visto la necesidad de optimizar los servicios que ofrecen a la ciudadanía, demandando proyectos de corto plazo y alto impacto. En ese sentido, este artículo tiene el objetivo de promover las cartas de servicios como una herramienta de mejora continua para acercar e involucrar al ciudadano, estableciendo una relación de atención directa a través de compromisos; y para promover una gestión ágil, económica y con resultados inmediatos. Este producto innovador está alineado al sistema de gestión de calidad y ha generado un significativo impacto.
topic	cartas de servicios gestión de calidad nueva estrategia administración pública service charters quality management new strategy public administration
url	https://revistas.ulima.edu.pe/index.php/Ingenieria_industrial/article/view/533/496
work_keys_str_mv	AT josephugartemel nuevaestrategiaparalagestiondecalidadimplementaciondecartasdeserviciosenunaentidadpublicaperuana
_version_	1725805490376540160

Nueva estrategia para la gestión de calidad: implementación de cartas de servicios en una entidad pública peruana

Similar Items