Análisis de la satisfacción de pasajeros de aerolíneas de bajo costo mexicanas

Análisis de la satisfacción de pasajeros de aerolíneas de bajo costo mexicanas

Este trabajo se sitúa en el sector de las aerolíneas de bajo costo. El objetivo fue indagar en pasajeros de aerolíneas de bajo costo en México sobre la satisfacción como variable mediadora entre la capacidad de respuesta y la confiabilidad y entre la lealtad y las intenciones de comportamiento. Se u...

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Bibliographic Details
Main Authors: Marisol Pastrana-Martínez, Aurora Irma Máynez-Guaderrama, María Marisela Vargas-Salgado, Karla Gabriela Gómez-Bull
Format: Article
Language:Spanish
Published: Universidad ICESI 2020-12-01
Series:Estudios Gerenciales
Subjects:
responsiveness
reliability
satisfaction
loyalty
behavior intention
low-cost airlines
Online Access:https://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/3860

Internet

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