Revisión y crítica del papel de las expectativas en las escalas para medir la calidad percibida del servicio
En este artículo se lleva a cabo una revisión del papel que ocupan las expectativas en las escalas para medir la calidad percibida del servicio que se aplican mediante encuestas. Se muestran las principales escalas que se suelen utiliza para medir la calidad percibida del servicio, poniendo de relie...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidad Rey Juan Carlos
2014-05-01
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| Series: | methaodos.revista de ciencias sociales |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://www.methaodos.org/revista-methaodos/index.php/methaodos/article/view/38/34 |