DESENVOLVIMENTO DE UMA ESCALA DE QUALIDADE DE SERVIÇOS EM SHOPPING CENTERS: UM ESTUDO EMPÍRICO
O setor de shopping centers no Brasil movimenta 15% do varejo e cerca de 40.000 lojas (Abrasce, 2002). Porém, poucos estudos sobre esse setor são encontrados, especialmente no que se refere à mensuração de qualidade, satisfação e propensão à lealdade de seus usuários. Este artigo desenvolve, no cont...
Main Authors: | , |
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Format: | Article |
Language: | English |
Published: |
Universidade Fumec
2004-06-01
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Series: | Faces: Revista de Administração |
Subjects: | |
Online Access: | http://www.fumec.br/revistas/index.php/facesp/article/view/30 |