PENGARUH SERVICE ENCOUNTER DAN EXPERIENTAL VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION (STUDI KASUS MATAHARI DEPARTMENT STORE MATOS MALANG)

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER DAN EXPERIENTAL VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION (STUDI KASUS MATAHARI DEPARTMENT STORE MATOS MALANG)

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh service encounter terhadap experiental value, serta pengaruh experiental value terhadap customer satisfaction. Responden adalah 115 orang yang pernah melakukan transaksi pembelian di Matahari Department store MATOS Malang min...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Nuri purwanto
Format: Article
Language:Indonesian
Published: Telkom University 2018-04-01
Series:Jurnal Manajemen Indonesia
Subjects:
service encounter
experiental value
Customer Satisfaction
Online Access:http://journals.telkomuniversity.ac.id/ijm/article/view/1255

Internet

http://journals.telkomuniversity.ac.id/ijm/article/view/1255

Similar Items