PENGARUH PERCEIVED BRAND QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SWITCHING COST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND LOYALTY: STUDI PASAR INDUSTRI KIMIA DI INDONESIA

PENGARUH PERCEIVED BRAND QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SWITCHING COST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND LOYALTY: STUDI PASAR INDUSTRI KIMIA DI INDONESIA

Studi tentang B2B branding relatif masih sedikit dibandingkan dengan studi B2C branding. Kajian empiris ini didorong oleh beberapa pertanyaan penelitian terkait dengan B2B branding, terutama tentang faktor yang mempengaruhi customer satisfaction dan brand loyalty. Pengembangan model dilakukan atas d...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Vonny Susanti
Format: Article
Language:English
Published: Universitas Mercu Buana 2019-08-01
Series:MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen
Subjects:
persepsi kualitas merek
persepsi nilai
biaya beralih
kepuasan pelanggan
loyalitas merek
Online Access:http://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/Jurnal_Mix/article/view/5825

Internet

http://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/Jurnal_Mix/article/view/5825

Similar Items