A SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DO SERVIÇO DE TV A CABO: REVISITANDO AS DIMENSÕES SERVQUAL
O setor de serviços tem crescido expressivamente e novas tecnologias, formas de gestão e estratégias de avaliação têm surgido em atendimento a essa tendência. Este artigo tem como objetivo principal avaliar a qualidade do serviço da empresa XYZ, que atua no segmento de TV a cabo, em sua unidade em...
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Format: | Article |
Language: | Portuguese |
Published: |
Associação Nacional dos Cursos de Graduação em Administração
2009-09-01
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Series: | Administração: Ensino e Pesquisa |
Subjects: | |
Online Access: | https://raep.emnuvens.com.br/raep/article/view/190 |