OS EMPREGADOS DE LINHA DE FRENTE NO AMBIENTE DE SERVIÇOS: PARADOXOS, CONFLITOS E AMBIGUIDADES

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Os empregados de linha de frente (ELFs) sofrem o paradoxo das pressões oriundas das demandas da organização, pressionando o atendimento de metas, e dos clientes, que exigem tratamento personalizado dos prestadores de serviços. Dentro desse contexto, o presente artigo tem como objetivo principal veri...

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Bibliographic Details
Main Authors: George dos Reis Alba, Adriano Reckziegel, André Coelho Vaz Henriques, Ângela Beatriz Busato Scheffer
Format: Article
Language:English
Published: Universidade Federal de Pernambuco 2013-12-01
Series:GESTÃO.Org : Revista Eletrônica de Gestão Organizacional
Subjects:
Empregados de linha de frente
recursos humanos
sofrimento no trabalho
Front-line employees
human resources
suffering at work
Online Access:https://periodicos.ufpe.br/revistas/gestaoorg/article/download/21774/18367

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