Calidad en el servicio y satisfacción del pasajero en las aerolíneas de bajo costo en el estado de Sonora.
El objetivo del artículo es establecer una relación causal entre las dimensiones que miden la calidad en el servicio y su impacto en la satisfacción del pasajero en las aerolíneas de bajo costo en el estado de Sonora, mediante la aplicación de 765 encuestas y el método ServPerf para su medición. La...
| Main Authors: | , , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidad Anáhuac Oaxaca
2016-07-01
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| Series: | Transitare |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://transitare.anahuacoaxaca.edu.mx/index.php/Transitare/article/view/19/15 |