ارزیابی والدین از عملکرد کارکنان مدارس دولتی و غیردولتی بر اساس ابعاد مشتری محوری مدل سروکوال
هدف از این پژوهش مقایسه ارزیابی والدین از عملکرد کارکنان مدارس دولتی با غیردولتی بر اساس ابعاد مشتری محوری بود. این پژوهش کاربردی و علّی مقایسه‌ای بود و والدین دانش‌آموزان مقطع ابتدایی شهر تهران به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شد و نمونه‌گیری به شیوه خوشه‌ای دو مرحله‌ای انجام شد؛ منطقه 6 آموزش و پ...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | fas |
| Published: |
Alzahra University
2013-07-01
|
| Series: | اندیشه‌های نوین تربیتی |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://jontoe.alzahra.ac.ir/article_345_5e8a921b49d5caf111ed820bc5064611.pdf |
| id |
doaj-da55d685c2ca4c5d971c4c640c76dd6f |
|---|---|
| record_format |
Article |
| spelling |
doaj-da55d685c2ca4c5d971c4c640c76dd6f2020-11-25T00:03:47ZfasAlzahra Universityاندیشه‌های نوین تربیتی1735-448X2476-76542013-07-019215117410.22051/jontoe.2013.345345ارزیابی والدین از عملکرد کارکنان مدارس دولتی و غیردولتی بر اساس ابعاد مشتری محوری مدل سرو‌کوالرقیه نظریمژده وزیریفریبا عدلیهدف از این پژوهش مقایسه ارزیابی والدین از عملکرد کارکنان مدارس دولتی با غیردولتی بر اساس ابعاد مشتری محوری بود. این پژوهش کاربردی و علّی مقایسه‌ای بود و والدین دانش‌آموزان مقطع ابتدایی شهر تهران به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شد و نمونه‌گیری به شیوه خوشه‌ای دو مرحله‌ای انجام شد؛ منطقه 6 آموزش و پرورش شهر تهران به عنوان خوشه مناطق و از مدارس منطقه 6، یک مدرسه دولتی و یک مدرسه غیردولتی دخترانه مقطع ابتدایی به عنوان خوشه مدارس انتخاب شد. 250 نفر از والدین دانش‌آموزان به عنوان مشتریان بیرونی مدارس به پرسشنامه‌ها پاسخ دادند. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته بر اساس مدل سروکوال بود. برای تحلیل داده‌ها از آزمون t مستقل دو گروهی استفاده شد. یافته‌های پژوهش نشان داد که مدارس غیردولتی در مشتری محوری( ابعاد فیزیکی، اطمینان‌پذیری، مسئولیت‌پذیری، ضمانت و تضمین، همدلی و انتقاد‌پذیری) مشتری محورتر از مدارس دولتی بودند.http://jontoe.alzahra.ac.ir/article_345_5e8a921b49d5caf111ed820bc5064611.pdfعملکردکارکنان مدارسمشتری محوریدولتیغیردولتیسروکوال |
| collection |
DOAJ |
| language |
fas |
| format |
Article |
| sources |
DOAJ |
| author |
رقیه نظری مژده وزیری فریبا عدلی |
| spellingShingle |
رقیه نظری مژده وزیری فریبا عدلی ارزیابی والدین از عملکرد کارکنان مدارس دولتی و غیردولتی بر اساس ابعاد مشتری محوری مدل سروکوال اندیشه‌های نوین تربیتی عملکرد کارکنان مدارس مشتری محوری دولتی غیردولتی سروکوال |
| author_facet |
رقیه نظری مژده وزیری فریبا عدلی |
| author_sort |
رقیه نظری |
| title |
ارزیابی والدین از عملکرد کارکنان مدارس دولتی و غیردولتی بر اساس ابعاد مشتری محوری مدل سروکوال |
| title_short |
ارزیابی والدین از عملکرد کارکنان مدارس دولتی و غیردولتی بر اساس ابعاد مشتری محوری مدل سروکوال |
| title_full |
ارزیابی والدین از عملکرد کارکنان مدارس دولتی و غیردولتی بر اساس ابعاد مشتری محوری مدل سروکوال |
| title_fullStr |
ارزیابی والدین از عملکرد کارکنان مدارس دولتی و غیردولتی بر اساس ابعاد مشتری محوری مدل سروکوال |
| title_full_unstemmed |
ارزیابی والدین از عملکرد کارکنان مدارس دولتی و غیردولتی بر اساس ابعاد مشتری محوری مدل سروکوال |
| title_sort |
ارزیابی والدین از عملکرد کارکنان مدارس دولتی و غیردولتی بر اساس ابعاد مشتری محوری مدل سروکوال |
| publisher |
Alzahra University |
| series |
اندیشه‌های نوین تربیتی |
| issn |
1735-448X 2476-7654 |
| publishDate |
2013-07-01 |
| description |
هدف از این پژوهش مقایسه ارزیابی والدین از عملکرد کارکنان مدارس دولتی با غیردولتی بر اساس ابعاد مشتری محوری بود. این پژوهش کاربردی و علّی مقایسه‌ای بود و والدین دانش‌آموزان مقطع ابتدایی شهر تهران به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شد و نمونه‌گیری به شیوه خوشه‌ای دو مرحله‌ای انجام شد؛ منطقه 6 آموزش و پرورش شهر تهران به عنوان خوشه مناطق و از مدارس منطقه 6، یک مدرسه دولتی و یک مدرسه غیردولتی دخترانه مقطع ابتدایی به عنوان خوشه مدارس انتخاب شد. 250 نفر از والدین دانش‌آموزان به عنوان مشتریان بیرونی مدارس به پرسشنامه‌ها پاسخ دادند. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته بر اساس مدل سروکوال بود. برای تحلیل داده‌ها از آزمون t مستقل دو گروهی استفاده شد. یافته‌های پژوهش نشان داد که مدارس غیردولتی در مشتری محوری( ابعاد فیزیکی، اطمینان‌پذیری، مسئولیت‌پذیری، ضمانت و تضمین، همدلی و انتقاد‌پذیری) مشتری محورتر از مدارس دولتی بودند. |
| topic |
عملکرد کارکنان مدارس مشتری محوری دولتی غیردولتی سروکوال |
| url |
http://jontoe.alzahra.ac.ir/article_345_5e8a921b49d5caf111ed820bc5064611.pdf |
| work_keys_str_mv |
AT rqyhnẓry ạrzyạbywạldynạzʿmlḵrdḵạrḵnạnmdạrsdwltywgẖyrdwltybrạsạsạbʿạdmsẖtrymḥwrymdlsrwḵwạl AT mzẖdhwzyry ạrzyạbywạldynạzʿmlḵrdḵạrḵnạnmdạrsdwltywgẖyrdwltybrạsạsạbʿạdmsẖtrymḥwrymdlsrwḵwạl AT frybạʿdly ạrzyạbywạldynạzʿmlḵrdḵạrḵnạnmdạrsdwltywgẖyrdwltybrạsạsạbʿạdmsẖtrymḥwrymdlsrwḵwạl |
| _version_ |
1725431989628043264 |