La démarche CEM comme outil de gestion pour l’amélioration de la satisfaction des clients : Une application dans le cas de TUNISAIR
Dans un monde où la pression sur les résultats est essentielle –avec son corollaire sur la réduction des coûts –le client est souvent le grand oublié de l’approche stratégique. La performance de l’entreprise en matière de connaissance est conditionnée par sacapacité à écouter le...
| Main Author: | |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Université Mohammed V de Rabat
2016-01-01
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| Series: | Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://revues.imist.ma/index.php?journal=REMAREM&page=article&op=view&path%5B%5D=4277&path%5B%5D=3082 |