Por que consumidores reclamam de compras online?
Consumidores que compram em canais online não se sentem plenamente atendidos, sendo frequentes as reclamações sobre diferentes etapas do serviço. Para identificar motivos de tais reclamações, foram selecionadas, aleatoriamente, no principal website brasileiro de reclamações, 720 manifestações dirigi...
| Main Authors: | , , , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
FUCAPE Business School
2012-01-01
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| Series: | BBR: Brazilian Business Review |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=123024599006 |