Por que consumidores reclamam de compras online?

Por que consumidores reclamam de compras online?

Consumidores que compram em canais online não se sentem plenamente atendidos, sendo frequentes as reclamações sobre diferentes etapas do serviço. Para identificar motivos de tais reclamações, foram selecionadas, aleatoriamente, no principal website brasileiro de reclamações, 720 manifestações dirigi...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Luis Fernando Hor-Meyll, Marcelo Barreiros Barreto, Marie Agnes Chauvel, Fábio Francisco de Araujo
Format: Article
Language:English
Published: FUCAPE Business School 2012-01-01
Series:BBR: Brazilian Business Review
Subjects:
reclamação online
insatisfação
compras online
Online Access:http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=123024599006

Similar Items

Similar Items