اثر شخصیسازی خدمات و قدردانی مشتری بر وفاداری مشتریان باشگاه‌های ورزشی اراک با درنظرگرفتن نقش میانجی ابعاد کیفیت رابطه
<strong>هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی اثر شخصیسازی خدمات و قدردانی مشتری بر وفاداری مشتریان باشگاه‌های ورزشی اراک، با درنظرگرفتن نقش میانجی کیفیت رابطه بود. نمونة پژوهش ازبین همة مشتریان باشگاه‌های ورزشی تندرستی و مراکز آمادگی جسمانی شهر اراک به روش طبقه‌ای (شمال، جنوب، شرق، غرب و مرکز شهر)...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | fas |
| Published: |
Sport Sciences Research Institute
2019-08-01
|
| Series: | مطالعات مدیریت ورزشی |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://smrj.ssrc.ac.ir/article_1664_0bde58e428bd30924a8883e347b761ed.pdf |
| id |
doaj-e45a6a0e19cf46ccaca7212d638061cf |
|---|---|
| record_format |
Article |
| spelling |
doaj-e45a6a0e19cf46ccaca7212d638061cf2020-11-25T00:43:24ZfasSport Sciences Research Instituteمطالعات مدیریت ورزشی2538-32132538-32212019-08-01115525127010.22089/smrj.2019.6814.24141664اثر شخصیسازی خدمات و قدردانی مشتری بر وفاداری مشتریان باشگاه‌های ورزشی اراک با درنظرگرفتن نقش میانجی ابعاد کیفیت رابطهکریم زهره وندیان0زینب مندعلیزاده1استادیار مدیریت ورزشی، دانشگاه اراک، اراک، ایراناستادیار مدیریت ورزشی، دانشگاه اراک، اراک، ایران<strong>هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی اثر شخصیسازی خدمات و قدردانی مشتری بر وفاداری مشتریان باشگاه‌های ورزشی اراک، با درنظرگرفتن نقش میانجی کیفیت رابطه بود. نمونة پژوهش ازبین همة مشتریان باشگاه‌های ورزشی تندرستی و مراکز آمادگی جسمانی شهر اراک به روش طبقه‌ای (شمال، جنوب، شرق، غرب و مرکز شهر) انتخاب شد (تعداد = 280). اطلاعات با استفاده از پرسش‌نامة 27 سؤالی جمع‌آوری شد و روایی و پایایی پرسش‌نامه نیز بررسی شد. تجزیه‌وتحلیل داده‌ها با استفاده از مدل‌سازی معادلات ساختاری در نرم‌افزار اس.پی.اس.اس. و لیزرل انجام شد. نتایج نشان داد که شخصیسازی خدمات و قدردانی مشتری بر وفاداری مشتری اثری مستقیم و معنادار داشتند. همچنین، ابعاد کیفیت رابطه نقشی میانجی در رابطة بین شخصیسازی خدمات و قدردانی مشتری در باشگاه‌های ورزشی شهر اراک داشتند؛ بنابراین، باشگاه‌ها با ارائة خدمات متناسب با نیازها و خواسته‌های مشتریان می‌توانند حس قدردانی و نیز رضایتمندی و وفاداری آن‌ها را توسعه دهند و با ایجاد رابطه‌ای با کیفیت بالا این اثربخشی را افزایش دهند.</strong>http://smrj.ssrc.ac.ir/article_1664_0bde58e428bd30924a8883e347b761ed.pdfشخصیسازی خدماتقدردانی مشتریتعهد رابطهاعتماد به رابطهباشگاه ورزشی |
| collection |
DOAJ |
| language |
fas |
| format |
Article |
| sources |
DOAJ |
| author |
کریم زهره وندیان زینب مندعلیزاده |
| spellingShingle |
کریم زهره وندیان زینب مندعلیزاده اثر شخصیسازی خدمات و قدردانی مشتری بر وفاداری مشتریان باشگاه‌های ورزشی اراک با درنظرگرفتن نقش میانجی ابعاد کیفیت رابطه مطالعات مدیریت ورزشی شخصیسازی خدمات قدردانی مشتری تعهد رابطه اعتماد به رابطه باشگاه ورزشی |
| author_facet |
کریم زهره وندیان زینب مندعلیزاده |
| author_sort |
کریم زهره وندیان |
| title |
اثر شخصیسازی خدمات و قدردانی مشتری بر وفاداری مشتریان باشگاه‌های ورزشی اراک با درنظرگرفتن نقش میانجی ابعاد کیفیت رابطه |
| title_short |
اثر شخصیسازی خدمات و قدردانی مشتری بر وفاداری مشتریان باشگاه‌های ورزشی اراک با درنظرگرفتن نقش میانجی ابعاد کیفیت رابطه |
| title_full |
اثر شخصیسازی خدمات و قدردانی مشتری بر وفاداری مشتریان باشگاه‌های ورزشی اراک با درنظرگرفتن نقش میانجی ابعاد کیفیت رابطه |
| title_fullStr |
اثر شخصیسازی خدمات و قدردانی مشتری بر وفاداری مشتریان باشگاه‌های ورزشی اراک با درنظرگرفتن نقش میانجی ابعاد کیفیت رابطه |
| title_full_unstemmed |
اثر شخصیسازی خدمات و قدردانی مشتری بر وفاداری مشتریان باشگاه‌های ورزشی اراک با درنظرگرفتن نقش میانجی ابعاد کیفیت رابطه |
| title_sort |
اثر شخصیسازی خدمات و قدردانی مشتری بر وفاداری مشتریان باشگاه‌های ورزشی اراک با درنظرگرفتن نقش میانجی ابعاد کیفیت رابطه |
| publisher |
Sport Sciences Research Institute |
| series |
مطالعات مدیریت ورزشی |
| issn |
2538-3213 2538-3221 |
| publishDate |
2019-08-01 |
| description |
<strong>هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی اثر شخصیسازی خدمات و قدردانی مشتری بر وفاداری مشتریان باشگاه‌های ورزشی اراک، با درنظرگرفتن نقش میانجی کیفیت رابطه بود. نمونة پژوهش ازبین همة مشتریان باشگاه‌های ورزشی تندرستی و مراکز آمادگی جسمانی شهر اراک به روش طبقه‌ای (شمال، جنوب، شرق، غرب و مرکز شهر) انتخاب شد (تعداد = 280). اطلاعات با استفاده از پرسش‌نامة 27 سؤالی جمع‌آوری شد و روایی و پایایی پرسش‌نامه نیز بررسی شد. تجزیه‌وتحلیل داده‌ها با استفاده از مدل‌سازی معادلات ساختاری در نرم‌افزار اس.پی.اس.اس. و لیزرل انجام شد. نتایج نشان داد که شخصیسازی خدمات و قدردانی مشتری بر وفاداری مشتری اثری مستقیم و معنادار داشتند. همچنین، ابعاد کیفیت رابطه نقشی میانجی در رابطة بین شخصیسازی خدمات و قدردانی مشتری در باشگاه‌های ورزشی شهر اراک داشتند؛ بنابراین، باشگاه‌ها با ارائة خدمات متناسب با نیازها و خواسته‌های مشتریان می‌توانند حس قدردانی و نیز رضایتمندی و وفاداری آن‌ها را توسعه دهند و با ایجاد رابطه‌ای با کیفیت بالا این اثربخشی را افزایش دهند.</strong> |
| topic |
شخصیسازی خدمات قدردانی مشتری تعهد رابطه اعتماد به رابطه باشگاه ورزشی |
| url |
http://smrj.ssrc.ac.ir/article_1664_0bde58e428bd30924a8883e347b761ed.pdf |
| work_keys_str_mv |
AT ḵrymzhrhwndyạn ạtẖrsẖkẖṣysạzykẖdmạtwqdrdạnymsẖtrybrwfạdạrymsẖtryạnbạsẖgạhhạywrzsẖyạrạḵbạdrnẓrgrftnnqsẖmyạnjyạbʿạdḵyfytrạbṭh AT zynbmndʿlyzạdh ạtẖrsẖkẖṣysạzykẖdmạtwqdrdạnymsẖtrybrwfạdạrymsẖtryạnbạsẖgạhhạywrzsẖyạrạḵbạdrnẓrgrftnnqsẖmyạnjyạbʿạdḵyfytrạbṭh |
| _version_ |
1725278530750644224 |