PENGARUH KEUNGGULAN KOMPETITIF DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGUNJUNG OBJEK WISATA AIR “OWABONG” PURBALINGGA

• Main Author: Eru Ahmadia
• Format: Article
• Language: Indonesian
• Published: Muhammadiyah University Press 2017-08-01
• Series: Jurnal Manajemen Dayasaing
• Subjects: Loyalitas; kepuasan; keunggulan kompetitif; kualitas pelayanan
• Online Access: http://journals.ums.ac.id/index.php/dayasaing/article/view/5105
• ISSN: 1411-3422; 2541-254X

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh  keunggulan kompetitif dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung serta dampak selanjutnya terhadap loyalitas pengunjung.Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kausal, dengan menggunakan metode survei.Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung Obyek Wisata Air “Owabong” di Kabupaten Purbalingga.Sampel yang digunakan dalam penelitian adalah sebanyak 100 orang responden.Penentuan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik convenience sampling.Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan dokumen.Teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis jalur (path analysis).Berdasarkan hasil analisis, penelitian menyimpulkan bahwa:Keunggulan kompetitif  dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung baik secara parsial maupun secara simultan;Kepuasan pengunjungberpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengunjung; Keunggulan kompetitif dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas pengunjung;dan Ada pengaruh tidak langsung keunggulan kompetitif dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pengunjung melalui kepuasan pengunjung.