Medición de la satisfacción con la calidad del servicio prestado en una dirección financiera municipal
Este estudio evaluó la calidad del servicio con la finalidad de determinar el grado de satisfacción de los usuarios de la Dirección Financiera de un Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) Municipal. Para ello se aplicó una encuesta modificada (15 preguntas) del modelo multidimensional SERVQUAL a un...
| Main Authors: | , , |
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| Format: | Article |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Universidad Técnica de Manabí
2016-06-01
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| Series: | ECA Sinergia |
| Online Access: | http://revistas.utm.edu.ec/index.php/ECASinergia/article/view/225 |