SERVQUAL Aplicado a Serviços Mecânicos em Veículos
Neste artigo apresentam-se e discutem-se os resultados da aplicação do modelo SERVQUAL à avaliação da qualidade dos serviços mecânicos de manutenção, oferecidos por uma concessionária de veículos no Brasil. Os resultados obtidos com o SERVQUAL foram analisados em conjunto com dados sobre o perfil do...
| Main Authors: | , , , |
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| Format: | Article |
| Language: | Spanish |
| Published: |
International Institute of Informatics and Cybernetics
2010-12-01
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| Series: | Revista de Sistemas, Cibernética e Informática |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://www.iiisci.org/journal/CV$/risci/pdfs/NK837LJ.pdf
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