國際品質保證制度（ISO）在公部門應用之研究—以財政部台北市國稅局為例

國際品質保證制度（ISO）在公部門應用之研究—以財政部台北市國稅局為例

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隨時代不斷變遷演進，人民對政府之期許與要求與日俱增，是故，為了因應此項趨勢，各國無不致力於行政改革，推動政府再造，爰採取師法企業的途徑，試圖以顧客至上、服務為先、品質第一•••等概念來改造公部門組織及其服務品質，而ISO即是近來公部門師法企業所興起的另一股管理風潮。 所謂ISO，乃是國際標準組織(International Organization for Standardization)之簡稱)，其成立於1946年，迄今，ISO 9000系列標準已成全球品質管理一大主流，有人稱之為「ISO 9000 風尚」、ISO 9000 奇觀」，它的影響既深且廣，儼然成為企業改造的基礎並在企業界蔚為一股...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: 楊秀瑞
Language:中文
Published: 國立政治大學
Subjects:
國際品質保證制度
品質ISO 9000
服務品質ISO 9002
全面品質管理
顧客導向
SWOT策略分析
ISO
Quality
Service quality
TQM
Customer orientation
SWOT analyses
Online Access:http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22A2002001877%22.

Internet

http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22A2002001877%22.

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