國際品質保證制度(ISO)在公部門應用之研究—以財政部台北市國稅局為例
隨時代不斷變遷演進,人民對政府之期許與要求與日俱增,是故,為了因應此項趨勢,各國無不致力於行政改革,推動政府再造,爰採取師法企業的途徑,試圖以顧客至上、服務為先、品質第一•••等概念來改造公部門組織及其服務品質,而ISO即是近來公部門師法企業所興起的另一股管理風潮。 所謂ISO,乃是國際標準組織(International Organization for Standardization)之簡稱),其成立於1946年,迄今,ISO 9000系列標準已成全球品質管理一大主流,有人稱之為「ISO 9000 風尚」、ISO 9000 奇觀」,它的影響既深且廣,儼然成為企業改造的基礎並在企業界蔚為一股...
Main Author: | 楊秀瑞 |
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Language: | 中文 |
Published: |
國立政治大學
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Subjects: | |
Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22A2002001877%22. |
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