大大鞋業內部顧客滿意度調查研究
顧客滿意已成為消費市場的主流與趨勢,能夠真正落實顧客滿意經營的企業才能贏得忠誠的顧客,在競爭激烈的市場中佔有一席之地. 員工滿意.顧客滿意,才能造就永續經營的企業. 本研究首先以員工參與經營管理為出發點,實施12個問項長期改善與目前績效衡量問卷調查,並提出促進員工參與.提昇品質.減少直接成本的建議. 為瞭解顧客對大大鞋業產品品質及服務品質的滿意程度,實施內部顧客滿意度問卷調查,以了解企業與顧客對產品品質及服務品質的認知差距,並針對滿意度較的項目提出改善建議.另外並調查顧客選擇至鞋廠商的因素,以供業者參考....
| Main Authors: | , |
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| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22B2002002794%22. |