服務業創新成功因素之研究－以我國銀行業為例
關於製造業其新產品的成功因素，國內外學者早已做過廣泛的研究，亦提出許多寶貴的結論與建議。反觀服務業創新成功因素這方面的研究，一直到1980年代後期，學者才開始對新型服務採用實證的方法來進行研究。而專門針對「服務業的創新成功因素」來探討的，則是一直到1991年才開始。 本論文主要探討在探討下列問題： 一、了解服務業業者如何衡量新型服務是否成功？其衡量的變數有那些？最主要的衡量指標又是什麼？ 二、經由文獻探討與個案訪談的結果，得知新型服務的成功關鍵因素為何？ 三、經由個案分析的結果，發展本研究之命題。 本研究係採用個案研究的方法，透過文獻整理與訪問四家銀行所得到的五個個案，...
| Main Authors: | , |
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| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22B2002003649%22. |