以關鍵成功因素探討服務傳送系統之內涵
民國77年，服務業佔GDP 之49.3％，佔三級產業之首。而78年，前三 季服務業佔GDP 之比重更突破50％的大關，顯示服務經濟的時代已來臨。 「服務傳送系統」之任務為傳遞服務品質。並使顧客期望與知覺的品 質水準能夠一致。而服務業與製造業最大的不同處即在於「生產與消費的 不可分離」，故產銷配合分外重要。本研究以關鍵成功因素來整合產╱銷 兩大變數，並認為服務傳送系統之設計應與關鍵成功因素配合才可創造良 好的績效。 因此，本研究目的有四：１．服務業應以何種分類方式來 分類才可順利地找關鍵成功因素﹖２．在上述分類下，各類型之服務業其 關鍵成功因素的內涵為何﹖３．服務傳送系統之設計...
| Main Authors: | , |
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| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22B2002003664%22. |