家電廠商售後保證及服務組織及功能之研究
本研究分成四大部份，共九章。第一部份第一章導論，敘述本研究的研究動機 及問題，觀念構架、研究目的，研究內容及研究方法。 第二部份探討廠商售後保證及服務之功能及政策，包括四章：第二章描述及比 較美日及我國售後保證及服務之發展階段；第三章討論功能，內容及範圍；第四章 分析服務成本之影響因素、收費方式；第五章研究服務組織類型，及其部門地位， 中間商服務工作等。 第三部份分析服務績效水準與消費者滿意態度，包括三章：第六章評估實質因 素及績效水準之關係；第七章分析工具因素之影響；第八章辨認與售後保證及服務 有關之一般因素及政府角色。 第四部份係第九章，本研究之結論及限制。...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22B2002008578%22. |