電子銀行現況探討與使用者特徵分析
摘 要 電子銀行服務是指利用資訊科技取代人員作業，打破地理限制，提供全天候24小時不間斷的服務，讓客戶能擁有更多、更方便的服務管道。發展電子銀行能讓銀行得以降低營運成本，同時又能提高金融服務品質，故國內各家銀行紛紛推出電子銀行的服務策略。然而任何策略的成功與否，取決於是否廣為客戶所接受；因此，網路科技雖然改變了銀行的經營方式，但不論科技如何進展，依據客戶需求制訂業務發展方向仍是不變的準則。發展電子銀行服務必順落實顧客導客，所以規劃系統時，務必以客戶的需求為最終目標本。有鑑於此，本研究將針對電子銀行的經營現況進行探討，並以真正使用電子銀行的顧客為樣本採行實證研究，以了解使用電子銀行的客戶類...
| Main Authors: | , |
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| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0090255017%22. |