What should financial companies know before implementing customer-oriented personalization
在目前競爭激烈的商業環境中，個人化服務逐漸受到重視，並被公司視為增加競爭力的利器。此篇論文首先釐清個人化與客製化之間的關係，再將個人化相關的應用、技術及設計方法做一個基礎性的探討。 由於 “顧客” 是個人化的重心，此研究以三階段的Delphi研究方法探究哪些因素會影響顧客對於個人化服務的評價。許多個人化相關的研究是以公司的角度為出發點，但此研究則是以顧客的觀點來看台灣金融業的個人化服務。研究的兩個重點為：(1) 顧客對於台灣金融業目前的個人化服務評價為何？(2)台灣金融業在個人化服務方面最需要改進的部份為何？ 研究結果顯示，顧客是以一個cost-benefit viewpoint來評量企業...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Language: | 英文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0090356041%22. |