共生依存關係之協同服務系統設計方法研究
社會經濟隨著科技的發展而不斷的演變，服務業對於人類生活的重要性也逐漸提升，資訊科技(IT)的力量也大幅提升服務業的營運與績效。IBM提出 「服務科學管理與工程」(Service Science, Management and Engineering; SSME)，目的是研究如何透過各領域的結合達到服務創新(Service innovation)，包括如何建立新興服務概念設計、如何藉由科技建立量化、標準化、以及系統化的服務設計、服務流程、與服務品質管理協助提升服務生產力(Service productivity)以增進顧客滿意度等議題。由於「服務」相較於「產品」具有不同的特性與內涵，例如服務流程...
| Main Authors: | , |
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| Language: | 英文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0093356505%22. |