在顧客關係管理中以人為本的流程
顧客關係管理(CRM)是結合人、流程和科技，並且追求瞭解顧客需求、提供商業策略和建立與顧客之間的長期關係。成功的利用整合科技，需要適合的商業流程和組織文化來適當地定位人本行為上的元素。因為顧客關係管理並不是簡單的技術解決方案，成功的顧客關係管理運作主要與人們的介入有關。為了建立對於在顧客關係管理中以人為本的流程中清楚剖析內容和角色，本研究分析顧客關係管理流程和倚賴人本的文獻，並且構成有關於在顧客關係管理中以人為本的流程假說需要。它強調高階主管和營運職員對於制定重要決策和與顧客進行立即性溝通的責任，進而帶領與顧客之間的關係管理。 典型的在顧客關係管理中以人為本的流程是很難已被建置或無法以單獨地...
| Main Authors: | , |
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| Language: | 英文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0094356032%22. |