求職網站使用動機、服務品質與滿意度之關係研究
隨著時代不斷的演進與網際網路快速的發展,市場已經轉變為消費者所主導,要在這競爭激烈的環境中永保優勢的唯一方式,就是發掘並滿足消費者的需求。本研究以求職網站為例,探討「使用動機」、「訊息來源」、「服務品質」與「顧客滿意度」之關係及影響因素,希望能深入了解,使用動機與滿意度的關聯性,並深入研究在使用動機與資訊來源的因子中,何者影響了使用者的滿意度,進而發掘滿意度是否可以轉換成使用者的忠誠態度與行為,期許研究的結果能夠提供經營求職網站時的策略參考。 本研究採用網路問卷調查,問卷回收的樣本數中,多為網路重度使用族群並有多年的網路使用經驗。研究發現,不同人口屬性對顧客滿意度與顧客忠誠度,在特定項目上確...
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Language: | 中文 |
Published: |
國立政治大學
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Subjects: | |
Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0094362025%22. |