以顧客知識與情境知識探求次世代顧客體驗之偏好
為瞭解次世代顧客體驗之偏好傾向，本研究依據企業所能掌握的顧客知識與情境知識之內容，探討顧客對體驗的偏好，透過文獻的探討，找出六項可做為分析顧客體驗偏好的因素，包括屬於顧客知識的「個人特質」、「消費記錄」、「消費目的」、與「人口統計資料」等四部份，以及屬於情境知識的「消費環境情境」、與「個人身心情境」等兩部份。另外，在顧客體驗偏好的部份，本研究嘗試以顧客的觀點對體驗做出分類，並借用Maslow提出的五大人類行為需求來瞭解顧客對體驗的偏好傾向。主要之研究發現包括： 1. 除了再次認知顧客知識之重要性外，本研究亦確立了情境知識對於瞭解顧客體驗偏好之重要性。 2. 生活型態屬於感性導向之顧客，及在消費...
| Main Author: | |
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| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0095356032%22. |