體驗行銷對顧客滿意度與顧客忠誠度影響之研究-以爵士音樂餐廳Brown Sugar為例
21世紀的消費環境已經逐漸轉型到體驗經濟的時代，以及各國文化的快速交流，帶動了各國飲食文化的進入，造成台灣傳統飲食文化的不少改變與衝擊，因此國人對於生活更加講究。因消費型態之改變，這個世代之消費者，已經從重視商品的性能與效益轉而為追求能創造美好回憶之商品，對於產品的要求，也由理性的決策行為轉向理性與情感並重的消費者行為。當今消費者注重的已不再是實體商品本身的實用性，而消費者所追求的是觸動情感、刺激心靈的感覺，以及在消費過程中帶給消費者的體驗。故企業運用情境、顧客喜好的消費體驗，替顧客打造ㄧ個有價值的體驗，稱之為體驗行銷。體驗行銷是進入體驗經濟後的一個重要趨勢，而學者亦提出體驗行銷的概念...
| Main Authors: | , |
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| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0095362027%22. |