體驗行銷對顧客滿意度與顧客忠誠度影響之研究-以爵士音樂餐廳Brown Sugar為例
21世紀的消費環境已經逐漸轉型到體驗經濟的時代,以及各國文化的快速交流,帶動了各國飲食文化的進入,造成台灣傳統飲食文化的不少改變與衝擊,因此國人對於生活更加講究。因消費型態之改變,這個世代之消費者,已經從重視商品的性能與效益轉而為追求能創造美好回憶之商品,對於產品的要求,也由理性的決策行為轉向理性與情感並重的消費者行為。當今消費者注重的已不再是實體商品本身的實用性,而消費者所追求的是觸動情感、刺激心靈的感覺,以及在消費過程中帶給消費者的體驗。故企業運用情境、顧客喜好的消費體驗,替顧客打造ㄧ個有價值的體驗,稱之為體驗行銷。體驗行銷是進入體驗經濟後的一個重要趨勢,而學者亦提出體驗行銷的概念...
Main Authors: | , |
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Language: | 中文 |
Published: |
國立政治大學
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Subjects: | |
Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0095362027%22. |
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