客戶滿意等於企業獲利嗎? 顧客滿意度與貢獻度相關性之研究
追求顧客滿意度極大化向來是企業提升獲利的首要方法，相關研究中亦顯示提高整體顧客滿意度有助於企業整體營運績效提升。然或囿於資料蒐集不易等因素，針對個別顧客之滿意度高低是否實際上能影響其貢獻度的研究卻付之闕如。本研究欲探討顧客滿意度與其貢獻度是否存在明顯之關聯性，故先依據過去學者針對滿意度所提出的理論基礎，修正調整後進行顧客滿意度調查，再針對相對應顧客之實際交易行為進行分析，期望能為缺乏相關研究的顧客滿意度及顧客貢獻度之關聯性，做出學術上的貢獻，並對現在蓬勃發展的銀行理財業務，提出具體的建議。 === 本研究針對個案銀行顧客發放3,000份滿意度調查問卷，並比對回收有效問卷（有效問卷共373份）之...
| Main Author: | |
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| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0095932313%22. |