顧客互動導向對於組織績效之影響-以設計產業為例
近年來，在市場導向的發展下，廠商對於顧客的重視程度越來越高，Ramani and Kumar（2008）提出的互動導向則更精確地將分析顧客時的單位降至「個別顧客」之層級。互動導向之所以受到注目，在於當前環境下，廠商所面對的顧客比起以往更加聰明與挑剔，顧客希望廠商提供的產品與服務能充分滿足其需求，因此，廠商需要不斷地製造出更好的商品、以更聰明的手法行銷並且更了解消費者，此時各廠商對於個別顧客需求的掌握程度，將決定彼此在未來的不同發展命運。 本研究將以國內設計服務產業廠商為研究對象，採用Ramani and Kumar（2008）提出的互動導向架構，並加入中介變數組織學習與組織創新，以及調節變數顧...
| Main Author: | |
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| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0096355038%22. |