顧客互動導向對於組織績效之影響-以設計產業為例
近年來,在市場導向的發展下,廠商對於顧客的重視程度越來越高,Ramani and Kumar(2008)提出的互動導向則更精確地將分析顧客時的單位降至「個別顧客」之層級。互動導向之所以受到注目,在於當前環境下,廠商所面對的顧客比起以往更加聰明與挑剔,顧客希望廠商提供的產品與服務能充分滿足其需求,因此,廠商需要不斷地製造出更好的商品、以更聰明的手法行銷並且更了解消費者,此時各廠商對於個別顧客需求的掌握程度,將決定彼此在未來的不同發展命運。 本研究將以國內設計服務產業廠商為研究對象,採用Ramani and Kumar(2008)提出的互動導向架構,並加入中介變數組織學習與組織創新,以及調節變數顧...
Main Author: | |
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Language: | 中文 |
Published: |
國立政治大學
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Subjects: | |
Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0096355038%22. |
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