影響國際快遞物流服務客戶喜好因素之研究-暨客戶服務決策支援系統概念設計
產業的成熟與市場的飽和，使得產業的競爭變得愈來愈以成本和服務為導向，而激烈的市場競爭促使服務價格降低求存，以致物流業的服務素質及水準只能「將貨就價」，然而消費者意識的抬頭與服務科學的興起，使得服務品質的管理日益重要。因此，國際快遞物流企業要在提升服務及降低成本的驅動下，透過結合物流產業相關科技優勢與運用服務科學思維，找出顧客對產品及服務的喜好以增進服務效益，進而創新服務。 本研究以層級分析法(AHP)之操作步驟，找出對映客戶需求的四個服務品質構面及衡量構面的十二個準則，在建立一顧客喜好因素架構後，訪談某國際快遞物流前四十大客戶，以Expert Choice的整體階層不一致性判斷值(Overal...
| Main Authors: | , |
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| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0096356031%22. |