由商店形象、購買動機探討顧客滿意度與顧客忠誠度─ 以Mister Donut為例
本研究係以Mister Donut之消費者為研究對象，探討其購買動機與所重視之商店形象，與顧客滿意度及顧客忠誠度之間的關係。 研究目的如下： 一、探討商店形象、購買動機之各因素對顧客滿意度與顧客忠誠度是否有影響。 二、瞭解顧客滿意度對顧客忠誠度之影響。 三、探討影響顧客滿意度與顧客忠誠度之商店形象有哪些。 四、探討影響顧客滿意度與顧客忠誠度之購買動機有哪些。 五、人口統計變項之不同對顧客滿意度及顧客忠誠度的影響。 研究結果顯示商店形象、購買動機各因素對於顧客滿意度與顧客忠誠度有顯著的正向影響。顧客滿意度與顧客忠誠度之間有顯著的正向影響。商店形象部份，影響顧客滿意度與顧客忠誠度之商店形象包含「包...
| Main Author: | |
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| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0096380069%22. |