客服中心驅動企業需求鏈管理之價值研究
在現在競爭激烈的企業環境中,企業從過往以製造與低成本為競爭優勢的供應鏈管理,逐漸轉型為以顧客需求為核心之需求鏈管理,強調企業發展之策略重點需能符合顧客需求的趨勢。顧客心聲,是了解顧客需求的重要資訊。 企業客戶服務中心,能夠協助企業將顧客心聲中粹取出重要的顧客意見回饋,透過資訊轉化,傳達至企業內部功能單位,成為企業內部決策與管理改善之重要依據,讓顧客意見能夠參與企業的決策過程。本研究主要探討之內容為企業客戶服務中心之四大營運模式,包含「客戶服務中心」、「客戶關懷中心」、「行銷媒體回應中心」與「電話行銷中心」,分別收集的顧客心聲影響企業八大價值活動的深度與強度;企業八大價值活動包含「品牌認同」、「...
Main Author: | |
---|---|
Language: | 中文 |
Published: |
國立政治大學
|
Subjects: | |
Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0096380070%22. |