以創新服務模式探討PChome 24小時購物
為了追求顧客高滿意度是服務業不斷努力的目標,經營電子商店的廠商紛紛絞盡腦汁,以迎合顧客需求,PChome有別於其它業者在網路購物市場找到利基,2007年1月改以強調「速度」新服務概念推出24小時送達的購物服務,由大幅成長的月營收表現可得知此服務被消費者廣為接受。此外PChome 24小時購物更榮獲97年度經濟部「產業創新成果表揚」的產業製程/流程創新獎。因此PChome為何成立24小時購物,且如何規劃設計流程,將此創新服務透過什麼方式傳遞給顧客,為亟欲探討的課題。 本研究以Hertog & Bilderbeek(1998)提出的服務創新四構面模型作為研究的基礎,探討PChome 24小...
Main Authors: | , |
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Language: | 中文 |
Published: |
國立政治大學
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Subjects: | |
Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0097380038%22. |