就業服務外展人員績效指標之建構

• Main Author: 楊明朱
• Language: 中文
• Published: 國立政治大學
• Subjects: 外展人員; 績效指標; 德菲法
• Online Access: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0098262011%22.

為了協助隱藏於地方基層的失業者，我國於2007年擴大至就業中心全面辦理「推動就業服務外展工作計畫」，外展人員採走動式服務，主動積極發掘失業者，提供就業資訊或工作機會使其早日重返職場。然而目前外展人員之績效指標大多屬於產出指標，而非影響指標；且外展人員每月皆需達到所訂之服務量，導致在追求服務量提高的同時影響質的提升。本研究目的將檢視目前計畫中績效指標項目，研擬「就業服務外展人員績效指標之建構」調查問卷，透過相關領域之學者專家、外展人員、公立就業服務機構或相關政府部門之行政人員共15位外部專家及內部成員參與，採用德菲法的方式進行兩回合循環式問答取得共識，並利用成對樣本t 檢定來檢視專家在兩回合問卷中填答結果是否有顯著差異，以達成指標一致且穩定的意見。將外展人員績效評估指標歸納為「特徵性」、「行為性」、及「成果性」等三大構面，共計有36項指標項目以作為進行外展人員績效評估時的參考指標。根據研究結果提出下列建議： 一、未來指標之篩選可經實證研究以求其嚴謹性。 二、各就業中心可依自身需求運用本研究建構之指標。 三、未來研究建議。